Kontakt

Zastanawiasz się, czy sufit wytrzyma, jak długi powinien być przewód, albo gdzie jest paczka? Napisz do nas. Każdą wiadomość czyta osoba z zespołu i odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Jak się z nami skontaktować

E-mail działa najszybciej — trafia bezpośrednio do osoby, która może rozwiązać sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Wiadomości wysłane w weekend odbieramy w poniedziałek.

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową. Adres podany niżej to siedziba firmy, nie sklep — nie przyjmujemy tam zwrotów ani odbiorów osobistych.

Napisz do nas, jeśli…

…nie masz pewności, czy sufit wytrzyma.
Podaj wagę oprawy i rodzaj sufitu — betonowy czy podwieszany z płyty gipsowo-kartonowej. Płyta sama w sobie utrzyma zwykle 5 do 15 kg; cięższe oprawy wymagają zamocowania do konstrukcji nad nią.

Zapukaj w sufit: głuchy, pusty dźwięk to najczęściej płyta; twardy i zwarty to strop. Sprawdź też, ile waży oprawa, która wisi tam teraz.

…chcesz wiedzieć, jak długi będzie przewód.
Podamy długość zawieszenia i zakres regulacji. Powieś oprawę tymczasowo, zanim skrócisz przewód — po skróceniu nie da się tego cofnąć, a produkt nie jest już w stanie nienaruszonym.

…oprawa ma wisieć w łazience lub na zewnątrz.
Napisz dokładnie gdzie. Sprawdzimy stopień ochrony IP i powiemy, czy dana oprawa jest dopuszczona do tego miejsca.

…chcesz wiedzieć, jakie będzie światło.
Strumień w lumenach, temperatura barwowa w kelwinach, rodzaj oprawki i to, czy źródło światła jest w zestawie. Odpowiadamy ze specyfikacji, nie ze zdjęcia.

…chcesz ściemniać oprawę.
Podaj model swojego ściemniacza. Niezgodny ściemniacz to najczęstsza przyczyna migotania i buczenia — i najczęstszy zwrot, którego dałoby się uniknąć.

…nie wiesz, kto może ją zamontować.
Oprawy z wtyczką zamontujesz sam. Montaż na stałe powinien wykonać elektryk z uprawnieniami SEP — przy ciężkich oprawach to on ocenia też nośność sufitu. Zapytaj nas, zanim zamówisz elektryka.

…zastanawiasz się, gdzie jest paczka.
Prześlij numer zamówienia. Link do śledzenia jest w wiadomości o wysyłce, a pierwszy skan może pojawić się dopiero po kilku dniach. Jeśli status stoi w miejscu dłużej albo paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie masz — reklamację u przewoźnika składamy my. Ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania.

…chcesz dokonać zwrotu.
Prześlij numer zamówienia i informację, których produktów dotyczy, zanim cokolwiek wyślesz. W ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz adres zwrotu i numer referencyjny. Masz 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny, również przy towarach przecenionych.

Nie odsyłaj paczki na adres nadawcy widoczny na opakowaniu — adres zwrotu przekazujemy wyłącznie w odpowiedzi na zgłoszenie.

…produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zdjęcie produktu, zdjęcie paczki, numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot — a koszt odesłania pokrywamy my.

…chcesz zmienić lub anulować zamówienie.
Bezpłatnie, dopóki paczka nie została wysłana. Zamówienia często trafiają do pakowania w ciągu kilku godzin, więc napisz od razu.

…chodzi o coś innego.
Uwagi, propozycje, media, współpraca. Ten sam adres — przekażemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle kosztuje dzień.

Zdjęcie i wymiar. Przy oświetleniu samo zdjęcie nie wystarcza — dodaj wysokość pomieszczenia albo wagę oprawy, a odpowiedź będzie konkretna zamiast ogólnej.

Zanim zamontujesz

Rozpakuj i sprawdź oprawę przed montażem — klosze, szkło, przewód i kompletność zestawu.

Próbne włączenie i tymczasowe zawieszenie nie wpływają na prawo odstąpienia. Oprawy zamontowanej na stałe ani produktu ze skróconym przewodem nie można już zwrócić jako nieużywanego, a uszkodzenie transportowe jest wtedy znacznie trudniejsze do wykazania.

Nasze strony

• Dostawa — czas realizacji, śledzenie, opóźnione paczki
• Zwroty i reklamacje — Twoje 14 i 30 dni, formularz odstąpienia i zasady refundacji
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę, wraz z zasadami bezpieczeństwa elektrycznego

---

Informacje o firmie

---

Zespół Lumaza