Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026
W Lumaza staramy się, aby zamawianie i dostawa przebiegały sprawnie i przewidywalnie. Polityka obowiązuje razem z Polityką zwrotów.
1. Czas realizacji i dostawy
| Realizacja | 1–3 dni robocze |
| Transport | 3–5 dni roboczych |
| Łącznie | 4–8 dni roboczych |
Realizacja to czas od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi.
Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekend trafiają do realizacji w poniedziałek.
W okresach wzmożonego ruchu i przed świętami realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.
Podane terminy są orientacyjne i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników — nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Jeżeli spodziewamy się znaczącego opóźnienia, poinformujemy Cię o tym.
Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni od zakupu, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać na nowy termin, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
2. Jak złożyć zamówienie
- Wejdź na stronę produktu i wybierz interesujący Cię artykuł
- Kliknij „Dodaj do koszyka"
- Sprawdź rozmiar, kolor, wykończenie i wariant
- Kliknij „Przejdź do kasy" i wprowadź dane dostawy
- Sprawdź adres i dane kontaktowe przed przejściem do płatności
3. Metody płatności
BLIK
Przelewy24
Karty płatnicze — Visa, Mastercard
Portfele cyfrowe — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, banku i konfiguracji płatności. Metody dostępne dla Twojego zamówienia są zawsze widoczne przy finalizacji.
Żadna z nich nie wiąże się z dodatkową opłatą.
4. Koszty wysyłki i obszar dostawy
Realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Obecnie nie wysyłamy za granicę.
Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej wartości koszyka.
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji jest kwotą całkowitą — przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki importowe.
5. Anulowanie i zmiana zamówienia
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować lub zmienić.
Napisz na pomoc@lumazawroclaw.com z numerem zamówienia jak najszybciej. Każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.
Zamówienia trafiają do realizacji szybko, więc nie zawsze zdążymy zatrzymać przesyłkę po rozpoczęciu pakowania. Jeśli się nie uda, możesz zwrócić produkt po jego otrzymaniu — masz 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z prawem, które wydłużamy do 30.
Sprawdź produkty, warianty, ilości i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia — to oszczędza czas obu stronom.
Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie jest anulowaniem ani odstąpieniem od umowy — zobacz punkt 7.
6. Śledzenie przesyłki i przesyłki dzielone
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail. Sprawdź w nim adres dostawy.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia.
Pierwszy skan może pojawić się dopiero po kilku dniach, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze. To, że status nie zmienia się przez kilka dni, nie oznacza, że coś poszło nie tak.
Jeśli śledzenie stoi w miejscu dłużej, napisz do nas — sprawdzimy status u przewoźnika.
Zamówienie zawierające kilka produktów może dotrzeć w osobnych paczkach w różnych terminach, każda z własnym numerem śledzenia i własną wiadomością. Nie wiąże się to z żadną dodatkową opłatą.
Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu — poczekaj, aż wszystkie numery pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brak.
7. Adres dostawy i przesyłki nieodebrane
Sprawdź adres przed złożeniem zamówienia — błędny lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnień. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie.
Zauważyłeś pomyłkę? Napisz do nas jak najszybciej — dopóki paczka nie została nadana, możemy zmienić adres. Po nadaniu przewoźnik nie może przekierować przesyłki.
Paczki, które wracają do nas — z powodu błędnego adresu, nieodebrania z paczkomatu albo odmowy przyjęcia — wyślemy ponownie albo zwrócimy pełną kwotę. Decyzja należy do Ciebie, i nie pobieramy za to żadnych opłat.
Przy błędnym adresie podanym przez Ciebie możemy poprosić o pokrycie kosztu ponownej wysyłki. Nie zatrzymujemy jednocześnie towaru i pieniędzy.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania Tobie. Paczka, której nigdy nie odebrałeś, jest naszą odpowiedzialnością, nie Twoją.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy — chcąc odstąpić, musisz nas o tym poinformować.
8. Opóźnienia w dostawie
Monitorujemy przesyłki i reagujemy, gdy któraś przestaje się przemieszczać.
Jeżeli Twoja przesyłka jest opóźniona względem szacowanego terminu, napisz do nas z numerem zamówienia. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i poprowadzimy je do końca.
Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot.
9. Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieotrzymane
Sprawdź najpierw adres dostawy w potwierdzeniu, miejsce pozostawienia przesyłki wskazane przez przewoźnika, a także u sąsiadów, domowników i administracji budynku. Zweryfikuj też dowód doręczenia — kurierzy czasem skanują paczkę tuż przed właściwym doręczeniem.
Jeśli paczka nie znajdzie się w ciągu 48 godzin, napisz do nas z numerem zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my i prowadzimy sprawę do końca.
Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie, uwzględniając dowody przedstawione przez przewoźnika.
10. Produkt uszkodzony w transporcie
Jeśli opakowanie lub produkt są uszkodzone przy odbiorze, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas, podając numer zamówienia oraz zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu.
Zgłoś się jak najszybciej po wykryciu uszkodzenia. Im wcześniej otrzymamy zdjęcia, tym prościej przebiega sprawa — termin reklamacyjny przewoźnika jest krótki.
Twoje prawo do reklamacji obowiązuje jednak przez 2 lata od dostawy.
Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot. Koszt odesłania pokrywamy my i nie stosujemy żadnych potrąceń.
11. VAT i cło
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT.
Przy odbiorze nie są pobierane żadne cła, podatki ani opłaty importowe.
12. Obsługa klienta
E-mail: pomoc@lumazawroclaw.com
Telefon: +48 519 445 412
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu polskiego
Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego
Sobota i niedziela: nieczynne.
Lumaza sp. z o.o.