Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026
Niniejsza Polityka opisuje, w jaki sposób Lumaza sp. z o.o. gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe, gdy odwiedzasz nasz sklep, dokonujesz zakupu lub kontaktujesz się z nami.
Dane przetwarzamy zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
W przypadku sprzeczności między Regulaminem a niniejszą Polityką, w sprawach dotyczących danych osobowych stosuje się niniejszą Politykę.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Lumaza sp. z o.o.
| Nazwa sklepu | Lumaza |
| Nazwa firmy | Lumaza sp. z o.o. |
| Adres | ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska |
| pomoc@lumazawroclaw.com | |
| Telefon | +48 519 445 412 |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu jednego dnia roboczego |
Sobota i niedziela: nieczynne.
Jeżeli w przyszłości wyznaczymy Inspektora Ochrony Danych, jego dane kontaktowe zostaną tu opublikowane.
2. Jakie dane przetwarzamy
Dane kontaktowe — imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
Dane dotyczące płatności — wybrana metoda płatności, status płatności, potwierdzenie i identyfikator transakcji.
Dane karty płatniczej wprowadzasz bezpośrednio u operatora płatności i nie trafiają one na nasze serwery. Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty.
Dane konta — nazwa użytkownika, zaszyfrowane hasło, preferencje i ustawienia.
Dane transakcyjne — produkty, które przeglądasz, dodajesz do koszyka lub listy życzeń, kupujesz, zwracasz, wymieniasz lub anulujesz, oraz historia zamówień.
Wymiary i zdjęcia, które przesyłasz. Pytając, czy produkt zmieści się w Twoim wnętrzu, podajesz czasem wymiary pomieszczenia i przesyłasz zdjęcie miejsca. Wykorzystujemy je wyłącznie do odpowiedzi na Twoje pytanie i przechowujemy razem z korespondencją.
Korespondencja z nami — treść wiadomości oraz Twój adres e-mail.
Dane techniczne — adres IP, urządzenie, przeglądarka, połączenie sieciowe, odwiedzane podstrony, oglądane produkty oraz sposób korzystania ze sklepu.
3. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa prawna |
|---|---|
| Realizacja i dostawa zamówienia | Wykonanie umowy — art. 6 ust. 1 lit. b |
| Obsługa płatności i zwrotów | Wykonanie umowy |
| Prowadzenie konta klienta | Wykonanie umowy |
| Obsługa klienta, doradztwo w doborze produktu, zwroty i reklamacje | Wykonanie umowy |
| Publikowanie opinii, które zdecydujesz się zostawić | Wykonanie umowy |
| Uwierzytelnianie kont i zapobieganie oszustwom | Prawnie uzasadniony interes — art. 6 ust. 1 lit. f |
| Zapewnienie bezpieczeństwa i działania sklepu | Prawnie uzasadniony interes |
| Analiza i ulepszanie usług | Prawnie uzasadniony interes |
| Księgowość, podatki i obowiązki ustawowe | Obowiązek prawny — art. 6 ust. 1 lit. c |
| Odpowiadanie na żądania organów | Obowiązek prawny |
| Newsletter oraz marketing e-mail, SMS i pocztą | Zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a |
| Pliki cookie analityczne i marketingowe | Zgoda |
Tam, gdzie opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie, rozważyliśmy, czy nie przeważają nad nim Twoje prawa — możesz wnieść sprzeciw w każdej chwili.
Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na przetwarzanie dokonane wcześniej.
Zakup w naszym sklepie nigdy nie jest uzależniony od zgody na marketing.
Nie podejmujemy decyzji wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania wywołujących skutki prawne. Jeżeli weryfikacja antyfraudowa odrzuci płatność, sprawę sprawdzi człowiek — wystarczy, że się do nas odezwiesz.
4. Marketing
Wiadomości dotyczące zamówienia — potwierdzenia, powiadomienia o wysyłce, informacje o dostawie — wysyłamy w celu realizacji umowy. Nie są to wiadomości marketingowe, a rezygnacja z marketingu ich nie wstrzymuje.
Newsletter i wiadomości promocyjne wysyłamy wyłącznie osobom, które aktywnie wyraziły na to zgodę. Samo podanie adresu e-mail przy zamówieniu nie oznacza zapisu.
Zgodę wycofasz przez link w stopce każdej wiadomości, odpowiadając STOP na SMS, albo pisząc do nas. Rezygnacja obowiązuje od razu.
5. Pliki cookie
| Rodzaj | Do czego służą | Czy można wyłączyć? |
|---|---|---|
| Niezbędne | Koszyk, finalizacja zakupu, logowanie, bezpieczeństwo | Nie — sklep bez nich nie działa |
| Funkcjonalne | Zapamiętują ustawienia i preferencje | Tak |
| Analityczne | Pomiar ruchu, wydajności i błędów | Tak |
| Marketingowe | Pomiar i personalizacja reklam, remarketing | Tak |
Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody poprzez baner zgód, czego wymaga prawo telekomunikacyjne. Możesz ją zmienić lub wycofać w dowolnym momencie.
Cookies możesz też blokować w ustawieniach przeglądarki. Blokowanie nie usuwa plików już zapisanych, a wyłączenie niezbędnych uniemożliwi dokonanie zakupu.
6. Komu udostępniamy dane
- Platforma e-commerce — hosting, obsługa i bezpieczeństwo sklepu
- Operatorzy płatności — realizacja płatności i przeciwdziałanie oszustwom
- Dostawca realizujący wysyłkę zamówienia — zobacz punkt 7
- Przewoźnicy i partnerzy logistyczni — doręczenie zamówienia
- Dostawcy IT, chmury i analityki
- Systemy obsługi klienta
- Partnerzy marketingowi — za Twoją zgodą
- Podmioty powiązane w ramach naszej grupy
- Doradcy, organy nadzoru i sądy — gdy wymaga tego prawo
Każdy odbiorca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do wykonania swojego zadania i przetwarza je na nasze polecenie. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy umowy powierzenia.
Gdy sam nas o to poprosisz — na przykład w celu doręczenia produktu.
W przypadku połączenia, przejęcia lub upadłości dane klientów mogą stanowić część transakcji.
7. Przekazywanie danych poza EOG
Część naszych produktów wysyłana jest przez dostawców spoza Unii Europejskiej. Aby zamówienie mogło zostać spakowane i nadane, przekazujemy takiemu dostawcy imię i nazwisko, adres dostawy, numer zamówienia i jego zawartość.
Nie przekazujemy danych płatniczych.
Część pozostałych dostawców — hostingu, analityki i obsługi klienta — również przetwarza dane poza EOG.
W takich przypadkach opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo na standardowych klauzulach umownych (SCC).
8. Nasza platforma
Sklep hostowany jest na zewnętrznej platformie e-commerce, która przetwarza dane dotyczące Twojego dostępu do sklepu i korzystania z niego, aby świadczyć i zabezpieczać usługę.
W zakresie niektórych rozszerzonych funkcji dostawca platformy jest samodzielnym administratorem danych, a wnioski dotyczące Twoich praw rozpatruje na podstawie własnej polityki prywatności.
Wszystko pozostałe przetwarzamy jako administrator.
9. Okres przechowywania
| Dane | Okres |
|---|---|
| Dokumentacja zamówień i faktury | 5 lat (ustawa o rachunkowości) |
| Sprawy reklamacyjne | 2 lata od zakończenia sprawy |
| Pytania o wymiary, w tym zdjęcia | Na czas trwania korespondencji |
| Konto klienta | Do momentu usunięcia konta |
| Zapis na newsletter | Do momentu wycofania zgody |
| Korespondencja z obsługą klienta | 2 lata od zakończenia sprawy |
| Statystyki serwisu | 26 miesięcy |
| Przeciwdziałanie oszustwom | 3 lata |
Sprawy reklamacyjne przechowujemy dłużej, ponieważ odpowiedzialność za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dostawy.
W razie trwającego sporu lub roszczenia przechowujemy odpowiednie dane tak długo, jak to konieczne. Następnie je usuwamy lub anonimizujemy.
10. Twoje prawa
Zgodnie z RODO masz prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych
- Usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych przepisami
- Ograniczenia przetwarzania
- Przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a zawsze wobec marketingu bezpośredniego
- Wycofania zgody w dowolnym momencie
- Niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołującym skutki prawne
Prawa te nie są bezwzględne i przysługują w określonych okolicznościach.
Wniosek prześlij na pomoc@lumazawroclaw.com. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, zwykle przez dane z niedawnego zamówienia. Możesz też wyznaczyć pełnomocnika — poprosimy wtedy o dokument potwierdzający umocowanie.
Odpowiadamy w terminie jednego miesiąca. W przypadku wniosków złożonych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, informując Cię o tym w ciągu pierwszego. Realizacja praw jest bezpłatna.
11. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą i nadużyciem — w tym szyfrowanie SSL/TLS, ograniczony dostęp wewnętrzny oraz operatora płatności spełniającego standard PCI-DSS.
Żadne zabezpieczenie nie jest w pełni nieprzeniknione. Nigdy nie przesyłaj nam danych karty płatniczej ani kodu CVV e-mailem — nigdy o nie prosimy.
Jeśli masz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności. Zalecamy, aby nie udostępniać hasła osobom trzecim.
W razie naruszenia ochrony danych powodującego wysokie ryzyko dla Twoich praw poinformujemy Cię o tym i zgłosimy naruszenie Prezesowi UODO, zgodnie z przepisami.
12. Dane dzieci
Nasz sklep nie jest kierowany do dzieci poniżej 16 roku życia, a my nie gromadzimy świadomie ich danych osobowych.
Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami — usuniemy je.
13. Serwisy zewnętrzne
Sklep może zawierać odesłania do stron prowadzonych przez inne podmioty. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich treść, bezpieczeństwo ani praktyki w zakresie prywatności.
Zapoznaj się z odpowiednią polityką przed przekazaniem jakichkolwiek danych.
14. Skarga
Jeżeli masz pytania lub zastrzeżenia, napisz do nas — zwykle udaje się to wyjaśnić bezpośrednio.
Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl
15. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach, usługach lub przepisach prawa.
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
16. Kontakt
Lumaza sp. z o.o.
Adres: ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska
E-mail: pomoc@lumazawroclaw.com
Telefon: +48 519 445 412
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00