Polityka zwrotów

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu. Zwrot jest możliwy pod warunkiem spełnienia następujących wymagań:

1. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie, wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem.

2. Produkt może wykazywać wyłącznie ślady normalnego użytkowania. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Produkty wrażliwe pod względem higienicznym muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed dokonaniem zwrotu.

4. Jeśli produkt jest wadliwy już w momencie dostawy, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt.

5. Klient ponosi wszystkie koszty związane z wysyłką zwrotną.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce zwrotów.

Jak dokonać zwrotu zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie spełnia warunki zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: pomoc@lumazawroclaw.com

2. W wiadomości podaj następujące informacje:

   • Numer zamówienia

   • Powód zwrotu

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci właściwy adres do dokonania zwrotu. Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej na adres nadawcy. Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres przekazany przez nasz zespół.

Uwaga: Zwroty mogą być przyjmowane wyłącznie po dostarczeniu przesyłki do klienta.

Nie ma możliwości zwrotu ani wycofania przesyłki w trakcie jej transportu.

Polityka anulowania zamówień

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania ani modyfikacji.

Wynika to z faktu, że nasz system realizacji zamówień jest w pełni zsynchronizowany z naszymi partnerami magazynowymi. W momencie potwierdzenia zamówienia jest ono automatycznie przekazywane do naszej sieci logistycznej w celu przetworzenia, zapakowania i przygotowania do wysyłki.

Po rozpoczęciu tego procesu zamówienie nie może zostać ręcznie zatrzymane ani cofnięte.

Rozumiemy, że może to być niedogodne, jednak taki system pozwala nam zapewnić dokładność wszystkich informacji dotyczących stanów magazynowych i śledzenia przesyłek na każdym etapie realizacji zamówienia.

Zwroty środków

Wszystkie zwrócone produkty są najpierw sprawdzane przez nasz zespół. Po zatwierdzeniu zwrotu realizacja zwrotu środków może potrwać do 10 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od zespołu Obsługi Klienta Lumaza.

Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z Obsługą Klienta Lumaza możliwie jak najszybciej pod adresem pomoc@lumazawroclaw.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające produkt i stwierdzone uszkodzenie lub wadę. Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje.

Adres zwrotu

Nie należy wysyłać produktów na adres sklepu ani na adres widoczny na przesyłce bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu Obsługa Klienta Lumaza przekaże właściwy adres oraz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu środków skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta:

Nazwa sklepu: Lumaza

Adres: ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska

E-mail: pomoc@lumazawroclaw.com

Zawsze chętnie pomożemy w przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub statusu zwrotu środków.