Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026
Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotów, zwrotu środków, anulowania zamówień i produktów wadliwych.
W skrócie
| Prawo odstąpienia | 30-dniowy zwrot | |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta | Nasza własna polityka |
| Termin | 14 dni od dostawy | 30 dni od dostawy |
| Powód | Niepotrzebny | Niepotrzebny |
| Otrzymujesz | Cenę produktu i koszt dostawy | Cenę produktu |
| Koszt odesłania | Po Twojej stronie | Po Twojej stronie |
| Opłata manipulacyjna | Brak | Brak |
Nasza 30-dniowa polityka nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień.
Towary przecenione podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co towary w pełnej cenie.
1. Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny — także wtedy, gdy po prostu nie jesteś zadowolony z zakupu.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Numer zamówienia jest Twoim dowodem zakupu.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Prosimy, aby produkt wrócił kompletny — ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami i foliami ochronnymi, w oryginalnym opakowaniu, zapakowany w karton wysyłkowy. Nie naklejaj etykiety bezpośrednio na opakowanie produktu.
Jeżeli korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie — zmontowałeś go, używałeś albo uszkodziłeś po doręczeniu — możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.
Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu, a brak oryginalnego opakowania nie daje nam prawa do odrzucenia zwrotu w terminie ustawowym.
Każdy zwrot sprawdzamy po dotarciu i informujemy Cię o wyniku.
2. Jak dokonać zwrotu?
1. Napisz na pomoc@lumazawroclaw.com, podając numer zamówienia i produkty, których dotyczy zwrot. Nie musisz podawać przyczyny — ale jeśli coś poszło nie tak, chętnie się o tym dowiemy.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego, przekazując adres zwrotu, numer referencyjny i instrukcję.
Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej na adres nadawcy widoczny na paczce. Adres zwrotu przekazujemy wyłącznie w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, a paczek wysłanych gdzie indziej nie da się powiązać z zamówieniem.
Twoje ustawowe prawo odstąpienia nie zależy jednak od naszej zgody — zgłoszenie sprawia po prostu, że sprawa przebiega bez opóźnień.
3. Zabezpiecz produkt, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia, przesyłką rejestrowaną ze śledzeniem, i prześlij nam numer nadania. Zachowaj potwierdzenie nadania — zgodnie z przepisami dowód nadania wystarczy, żeby uruchomić zwrot pieniędzy.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.
Zwrot możesz zgłosić po doręczeniu przesyłki — paczki w trakcie transportu nie da się zawrócić.
3. Ile kosztuje zwrot?
| Dostawa do Ciebie | Bezpłatna |
| Odesłanie przy odstąpieniu lub zwrocie 30-dniowym | Po Twojej stronie |
| Odesłanie przy wadzie, uszkodzeniu lub błędnej dostawie | Po naszej stronie |
| Opłata manipulacyjna | Brak |
Zwrot organizujesz u wybranego przewoźnika. Sprawdź cennik, zanim zgłosisz zwrot — przy większych lub cięższych produktach koszt może być znaczny.
Wybierz przesyłkę rejestrowaną ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, pokrywamy cały koszt odesłania — skontaktuj się z nami przed wysyłką, a zorganizujemy zwrot.
4. Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwracamy pełną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W praktyce rozliczamy zaakceptowane zwroty w ciągu 7 dni roboczych od dotarcia.
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy również koszt dostawy.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych.
Rabaty promocyjne rozliczamy proporcjonalnie na wszystkie produkty w zamówieniu, więc otrzymasz kwotę faktycznie zapłaconą za dany produkt.
Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.
Jeśli po 10 dniach roboczych od naszego potwierdzenia środki nadal się nie pojawiły, napisz do nas — sprawdzimy to zamiast odsyłać Cię do banku.
5. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak — bezpłatnie, dopóki zamówienie nie zostało wysłane.
Napisz na pomoc@lumazawroclaw.com z numerem zamówienia jak najszybciej. Każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.
Zamówienia trafiają do realizacji szybko, więc nie zawsze zdążymy zatrzymać przesyłkę po rozpoczęciu pakowania. Jeśli się nie uda, możesz zwrócić produkt po jego otrzymaniu — bez żadnych opłat.
Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani odstąpieniem od umowy — poinformuj nas, a załatwimy to jako zwrot albo refundację.
6. Co, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Sprawdź zamówienie po dostawie, przed użyciem lub zmontowaniem produktu.
Jeśli coś jest nie tak, prześlij nam:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, etykietę produktu oraz — przy uszkodzeniu w transporcie — opakowanie z etykietą przewozową
- Krótkie nagranie w przypadku ruchomych części, zamknięć lub funkcji elektrycznych
Zgłoś się jak najszybciej po wykryciu problemu. Im wcześniej otrzymamy zdjęcia, tym prościej przebiega sprawa — zwłaszcza przy uszkodzeniu transportowym, bo termin reklamacyjny przewoźnika jest krótki.
Twoje prawo do reklamacji obowiązuje jednak przez 2 lata od dostawy.
Co uznajemy za wadę
- Produkt, który po dostarczeniu nie działa zgodnie z przeznaczeniem
- Pęknięty lub złamany element
- Brakujący element, akcesorium lub produkt w zamówieniu
- Produkt niezgodny z zamówieniem — inny model, rozmiar, kolor, wykończenie lub wariant
- Uszkodzenie powstałe w transporcie
Co otrzymujesz
Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot.
Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, zaproponujemy go w innym kolorze lub wykończeniu, porównywalny produkt o tej samej wartości albo pełny zwrot — decyzja należy do Ciebie.
Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych. Koszt odesłania pokrywamy my i nie stosujemy żadnych potrąceń. Wadliwego produktu nie trzeba odsyłać, chyba że o to poprosimy.
Reklamacja
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. Jeżeli w tym czasie nie ustosunkujemy się do zgłoszenia, reklamacja uważana jest za uznaną.
Prawa z tytułu reklamacji są niezależne od prawa odstąpienia i od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki.
Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
7. Czego nie uznajemy za wadę
Nasze produkty powstają w seriach, a wykończenie jest częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu.
Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 1–3, ale nie uprawniają do zwrotu na nasz koszt.
- Drobne ślady kosmetyczne, małe rysy lub lekkie nierówności wykończenia w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej, zwłaszcza przy produktach wykańczanych ręcznie
- Różnice koloru, odcienia lub usłojenia wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia na zdjęciach lub naturalnej zmienności materiałów — drewna, kamienia, rattanu, tkanin czy szkliwa ceramicznego; drobne różnice w umiejscowieniu wzoru względem zdjęcia
- Materiał, waga lub faktura w dotyku inne, niż się spodziewano — specyfikacja jest na stronie produktu
- Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od podanych, lub między dwoma egzemplarzami tego samego produktu
- Produkty, które wyglądają w Twoim wnętrzu inaczej niż na zaaranżowanych zdjęciach, lub wymagają montażu, o czym informuje strona produktu
- Zapach nowego produktu — opakowania, tworzyw, tkanin — który znika po wywietrzeniu, oraz zagniecenia od pakowania na tekstyliach
- Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym, gdy sam produkt jest nieuszkodzony
- Uszkodzenia powstałe po doręczeniu — normalne zużycie, użytkowanie niezgodne z instrukcją, czyszczenie nieodpowiednimi środkami, wysoka temperatura, wilgoć, przeróbki, naprawy, zwierzęta lub wypadki
Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis, wymiary i specyfikację przed zamówieniem lub zapytaj nas — chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt.
8. Wymiary i specyfikacja
Każda strona produktu zawiera wymiary, materiały i pozostałą specyfikację.
Zmierz swoją przestrzeń przed zamówieniem, a w razie wątpliwości zapytaj nas. Produkty mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na proces produkcji, a materiały naturalne różnią się kolorem i strukturą.
Produkt, który nie pasuje do Twojej przestrzeni, nie jest wadą — ale możesz go zwrócić zgodnie z punktami 1–3, tak jak każdy inny.
9. Czy mogę wymienić produkt?
Nie prowadzimy wymiany. Chcesz inny rozmiar, kolor, wykończenie lub wariant? Odeślij pierwotny produkt zgodnie z punktami 1–3 i złóż nowe zamówienie.
Nie możemy rezerwować towaru, dopóki zwrot jest w drodze, a nowy produkt wyjdzie od razu.
10. Czego nie przyjmujemy?
W przypadkach przewidzianych prawem prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Dotyczy to:
- Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — pościeli, poduszek, artykułów do higieny osobistej i kosmetyków
- Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
- Kart podarunkowych
Wyjątek obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim na stronie produktu przed zakupem.
Nie masz pewności? Napisz do nas przed odesłaniem produktu.
11. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Lumaza sp. z o.o., ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska pomoc@lumazawroclaw.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
12. Reklamacje i spory
Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu załatwienia sprawy, napisz do nas — zwykle udaje się to rozwiązać bezpośrednio.
Gdy nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
13. Obsługa klienta
E-mail: pomoc@lumazawroclaw.com
Telefon: +48 519 445 412
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu polskiego
Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego
Sobota i niedziela: nieczynne.
Lumaza sp. z o.o. ul. Legnicka 58, 54-204 Wrocław, Polska